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為全面掌握客戶訴求，加強與客戶之間的溝通交流，切實提升服務質(zhì)量，國慶、中秋假期期間，城市燃熱集團“訪民問暖”小組走進東方維也納、鼎盛華府、橋華世紀村居華園小區(qū)、東方科苑、巨華親親尚城等117個小區(qū)，為居民送“暖”到家，解決居民用熱中遇到的問題。“訪民問暖…

為更好地為廣大熱用戶提供舒心的用熱服務，2022-2023年度采暖季停暖以來，歷時近五個月，城發(fā)供熱公司客服部組織開展夏季集中投訴小區(qū)整改活動。根據(jù)12345接訴即辦平臺用戶訴求分類統(tǒng)計，對比每萬平米平均工單訴求量，梳理出用戶訴求較高的小區(qū)52個，集中解決用戶的熱點、…

10月4日，城發(fā)辛家營分公司經(jīng)理章剛龍帶隊，走進燃煤散燒集中供熱的保全莊開展“訪民問暖”專項活動。 為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問暖”工作小組，12人分成3個“訪民問暖”小分隊，開展入戶走訪，充分了解民情民意，詳細填寫調(diào)查問卷。對于不熱用戶，工…

為深入貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，防止“四風”問題反彈回潮、隱形變異，以嚴格的監(jiān)督檢查營造風清氣正的節(jié)日氛圍，10月2日，富泰熱力公司黨委副書記、紀檢委書記張志剛帶隊采取“四不兩直”方式深入各基層單位，對“中秋”“國慶”節(jié)日期間值班值守、公車封…

10月7日，城發(fā)供熱公司安全監(jiān)察部深入供熱環(huán)網(wǎng)北線工程項目施工現(xiàn)場例行安全檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在部分施工人員未規(guī)范佩戴勞動防護用品，柴油發(fā)電機組室內(nèi)未按照相關(guān)要求配備滅火器等安全隱患，針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員現(xiàn)場提出整改意見，要求責任單位立…

為確?！爸星铩薄皣鴳c”期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定和供熱各項準備工作安全有序進行，近日，富泰熱力光明分公司黨支部書記于泳帶領(lǐng)安全檢查小組，深入各供暖所及收費大廳開展安全生產(chǎn)工作檢查。此次安全生產(chǎn)檢查，重點對供暖設(shè)施的安全運行狀況、消防設(shè)施配備情況、應急值守、安…

9月7日、12日、13日，城發(fā)供熱公司黨委副書記、紀檢書記娜仁帶隊赴公司機關(guān)部室、分公司，對公司履職滿一年的21位中層干部進行轉(zhuǎn)正考核。述職考核會上，21位中層干部緊緊圍繞德、能、勤、績、廉等方面，匯報了一年來的工作成績，分析了存在的問題，提出了下一步的改進措施…

為了做好供熱保障和服務工作，讓熱用戶更全面地了解供熱政策和用熱常識，9月11日上午，城發(fā)橋靠分公司在水利牧科所小區(qū)進行“提高供熱質(zhì)量、熱情服務用戶”為主題的訪民問暖活動。活動中，客服管家現(xiàn)場向用戶發(fā)放便民服務卡和用熱宣傳手冊；面對面向用戶講解用熱安全、線…

為提高接訴即辦工作效率，提升客服工作質(zhì)量，完善工單處理流程，9月8日，燃氣熱力公司特邀請集團公司客服中心副主任胡金龍就接訴即辦及客服相關(guān)工作進行培訓，供熱分公司、天然氣分公司、企業(yè)管理部、客服管家等相關(guān)人員參加培訓。培訓過程中，胡金龍從工單數(shù)量、工單受理…

9月5日，三合村分公司在一家村福欣園小區(qū)開展“訪民問暖”活動。活動中分公司派出了一支由客服管家和專業(yè)技術(shù)人員組成的團隊，深入用戶家中，詳細了解用戶的用熱情況，為用戶提供專業(yè)的咨詢和解答。還針對用戶在用熱過程中可能遇到的問題進行了詳細的解答，讓用戶有了更加…

日前，大唐長輸引熱入呼京包鐵路頂管工程正如火如荼的進行中。9月11日，在京包鐵路頂管施工現(xiàn)場，伴隨著機械的轟鳴聲，12米深的始發(fā)井內(nèi)，工人們正沿著即將開鑿的穿管隧道口，利用鉆機打出了幾十個圓形孔洞。據(jù)工程現(xiàn)場甲代——長輸公司監(jiān)管部溫永兵介紹：“大唐長輸引熱…

為積極配合2023年呼和浩特市“國家網(wǎng)絡安全宣傳周”活動，增強干部、職工網(wǎng)絡安全意識，自9月11日起，物業(yè)公司組織開展的網(wǎng)絡安全宣傳活動，全面普及網(wǎng)絡安全知識?；顒又?，公司積極收集整理網(wǎng)絡安全宣傳片、宣傳海報，在公司微博、微信公眾號等平臺發(fā)布網(wǎng)絡安全知識、宣…