為深入了解用戶的用熱情況及訴求，排查、消除供熱隱患，及時(shí)解決熱用戶在用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，連日來(lái)，富泰熱力各分公司按照公司的安排部署組織員工走進(jìn)居民小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
“阿姨，我們是富泰熱力的員工，來(lái)您家里看看暖氣怎么樣？”“大爺，清洗濾網(wǎng)后，供暖效果會(huì)更好。”“您好，這是我們的服務(wù)電話，有任何用熱問(wèn)題您可以隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。”每進(jìn)一戶，公司員工都會(huì)熱情與用戶打招呼，測(cè)量室溫并詳細(xì)詢問(wèn)暖氣溫度是否適宜，對(duì)于去年供暖期間出現(xiàn)問(wèn)題的用戶，工作人員會(huì)進(jìn)行回訪，檢查暖氣閥門是否開(kāi)啟、是否清洗濾網(wǎng)，同時(shí)為用戶發(fā)放了“富小泰”便民服務(wù)卡、宣傳用熱知識(shí)、征求意見(jiàn)建議、宣傳微信公眾號(hào)線上業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場(chǎng)排查解決存在的問(wèn)題。
10月23日上午，筆者跟隨新華西分公司昭君供暖所員工來(lái)到政苑小區(qū)走訪時(shí)，18號(hào)樓1單元501室用戶高女士反映家中一組暖氣不熱，工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)家中立管是熱的，暖氣片溫度稍低，判斷是未排氣所致。工作人員為其排氣后，暖氣片溫度明顯提升。在排氣時(shí)，工作人員還發(fā)現(xiàn)立管排氣閥沒(méi)有堵帽，存在安全隱患，一旦漏水會(huì)滲到樓下，工作人員立即提醒了高女士，并幫助用戶購(gòu)買了新的排氣閥。“工作人員上門解決暖氣不熱問(wèn)題，講解供熱常識(shí)，這樣的服務(wù)很貼心，很有用。”高女士說(shuō)。
紅山口村J區(qū)42排用戶向上門走訪的工作人員反映家中暖氣不熱，新華東分公司工作人員排查后發(fā)現(xiàn)是DN150主管道中積氣，由于主管道上沒(méi)有排氣閥，工作人員便爬上2樓墻外的主管道上，從主管道的抽頭管活結(jié)處排氣。隨后又為J區(qū)42排的五十多戶居民逐戶排氣，一直忙到晚上九點(diǎn)多，用戶們看到渾身濕透的工作人員，感動(dòng)不已，連連道謝。
在“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中，社區(qū)網(wǎng)格員也加入其中，開(kāi)啟了供熱管家+社區(qū)管家“雙管家”式服務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)管家“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”。
祖光小區(qū)網(wǎng)格員反映，3號(hào)樓一單元、二單元居住的老人較多，希望工作人員重點(diǎn)關(guān)照一下他們。新華東分公司長(zhǎng)樂(lè)宮供暖所所長(zhǎng)趙海濱帶領(lǐng)工作人員與網(wǎng)格員一起，挨家挨戶排氣，并叮囑老人有用熱問(wèn)題及時(shí)撥打服務(wù)熱線，工作人員會(huì)第一時(shí)間上門。居民楊阿姨說(shuō)：“家里暖氣注水后一直沒(méi)有放水排氣，我一個(gè)人在家也不敢操作，擔(dān)心把閥門擰壞了，幸好你們來(lái)了，太謝謝了。”家中暖氣熱了之后，楊阿姨還專門撥打了接訴即辦熱線，對(duì)趙海濱提出表?yè)P(yáng)。
“劉大爺，家里暖氣熱了沒(méi)？”“熱了，熱了，今年11號(hào)家里就有暖氣了。”筆者跟隨光明分公司云鼎所的員工來(lái)到交通廳小區(qū)10號(hào)樓東單元3樓用戶劉大爺家了解用熱情況。劉大爺今年83歲了，平時(shí)孩子們不在身邊，云鼎所員工每年都會(huì)來(lái)家里幫助老人檢查供暖設(shè)施。“去年家里暖氣都很熱乎，今年他們又早早聯(lián)系我，來(lái)家里檢查了暖氣情況，有他們的照顧我就更放心了。”劉大爺笑呵呵地說(shuō)。隨后，工作人員使用測(cè)溫槍對(duì)家中室溫進(jìn)行了測(cè)量，各屋溫度都在21度以上。
10月15日供暖以來(lái)，各分公司供暖管家在業(yè)主微信群中陸續(xù)發(fā)布了如何排氣等用熱常識(shí)，并主動(dòng)靠前服務(wù)，為小區(qū)年邁居民上門服務(wù)，解決暖氣片閥門未開(kāi)、管道積氣、濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題。下一步，各分公司將持續(xù)加密“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)頻次，集中排查解決供熱設(shè)施故障、管網(wǎng)跑冒滴漏等問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶關(guān)切訴求，保障用戶溫暖過(guò)冬。
