對(duì)很多人而言，春節(jié)的“年味”是闔家團(tuán)圓，但對(duì)那些以“崗”為家的人來(lái)說(shuō)，春節(jié)的“年味”是堅(jiān)守奉獻(xiàn)。為了保障節(jié)日期間供熱穩(wěn)定運(yùn)行、用戶(hù)高質(zhì)量用熱，富泰熱力公司廣大員工放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，默默堅(jiān)守崗位，守護(hù)萬(wàn)家溫暖，他們用恪盡職守驅(qū)散了嚴(yán)寒，他們用貼心服務(wù)溫暖了節(jié)日，他們用滿(mǎn)腔熱情書(shū)寫(xiě)出一個(gè)個(gè)令人感動(dòng)的故事。
蘇琰：站好最后一班崗 熱線鈴聲奏暖歌
今年的春節(jié)對(duì)于公司客服部員工蘇琰來(lái)說(shuō)，平凡而又特殊。說(shuō)平凡，是因?yàn)樗ぷ饕詠?lái)，有許多個(gè)大年都是在崗位上度過(guò)的；說(shuō)特殊，是因?yàn)檫@是她在工作崗位上度過(guò)的最后一個(gè)春節(jié)，今年2月她就要光榮退休了。
初一下午3點(diǎn)，筆者在公司客服部值班室見(jiàn)到了正在吃飯的蘇琰，由于中午電話(huà)量較多，下午才得閑吃飯。春節(jié)期間，是客服工作最繁忙的時(shí)候，一個(gè)班，能接一百五六十個(gè)電話(huà)，同時(shí)還有接訴即辦、蒙速辦等平臺(tái)轉(zhuǎn)派來(lái)的工單，盡管工作量大，節(jié)奏快，但蘇琰始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，她說(shuō)：“時(shí)間過(guò)得真快啊！干了幾十年，真有些舍不得，我要站好最后一班崗，服務(wù)好每一位用戶(hù)，不留遺憾。”
蘇琰深知客服工作遠(yuǎn)非就是接個(gè)電話(huà)那么簡(jiǎn)單。由于不能與用戶(hù)面對(duì)面交流，她需要憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)電話(huà)準(zhǔn)確理解把握用戶(hù)的情緒和需求。每當(dāng)電話(huà)鈴想起，她總是以最快的速度調(diào)整狀態(tài)，用真誠(chéng)化解用戶(hù)的焦慮，為他們排憂(yōu)解難。“客服工作不僅僅是解決問(wèn)題，更是傳遞情緒價(jià)值。”蘇琰說(shuō)。節(jié)日期間，當(dāng)用戶(hù)遇到用熱問(wèn)題時(shí)，情緒往往比較激動(dòng)，這時(shí)，一個(gè)溫柔的聲音、一句貼心的關(guān)懷，就能穩(wěn)定用戶(hù)的情緒，為一線運(yùn)行人員減輕壓力，也能得到用戶(hù)的理解配合，讓用戶(hù)感受到了公司給他們送上的又一種溫暖。
談及家庭，蘇琰的眼中閃爍著溫柔。她有兩個(gè)孩子，家庭幸福美滿(mǎn)。然而，為了這份熱愛(ài)的事業(yè)，她常常需要犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)光，特別是家中90多歲的婆婆和80多歲的父母，更是讓她牽掛惦記，但她深知，自己的工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖，這份責(zé)任與使命讓她多年來(lái)一直義無(wú)反顧地選擇了堅(jiān)守和奉獻(xiàn)。
這個(gè)春節(jié)，蘇琰又是在電話(huà)鈴聲中度過(guò)，但她的臉上始終洋溢著微笑。她用自己的行動(dòng)詮釋著國(guó)企員工的職業(yè)操守，為自己的職業(yè)生涯畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。
唐曉宇：缺席女兒滿(mǎn)月宴 暖了千萬(wàn)用戶(hù)家
除夕下午，筆者來(lái)到長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部3號(hào)站采訪時(shí)見(jiàn)到了剛剛巡線歸來(lái)的唐曉宇。他告訴筆者，每次巡線他和同事要駕車(chē)從3號(hào)站出發(fā)，沿南三環(huán)到瓦房院村，對(duì)沿線22個(gè)抽頭井和計(jì)量井進(jìn)行仔細(xì)檢查，查看每一個(gè)井蓋是否牢固、每一個(gè)提示牌是否完好清晰等，一趟下來(lái)往返66公里，平均耗時(shí)3小時(shí)。休息了一會(huì)，筆者跟隨唐曉宇又開(kāi)始了運(yùn)行車(chē)間、配電室、水化車(chē)間、變頻器室等區(qū)域的巡檢工作。他認(rèn)真查看機(jī)封沖洗柜、強(qiáng)排泵、壓力變送器等設(shè)備的運(yùn)行狀況，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每一個(gè)參數(shù)的波動(dòng)，每一處設(shè)備的細(xì)微聲音，都逃不過(guò)他的眼睛和耳朵。
交談中，筆者了解到，這是唐曉宇第一次在工作崗位上過(guò)春節(jié)，而今年的除夕又恰巧是唐曉宇女兒滿(mǎn)月的日子，他本可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)個(gè)班，或和同事商量換個(gè)班，但他清楚他們這個(gè)班組本就人手緊張，如果此時(shí)調(diào)班、換班既是給領(lǐng)導(dǎo)出難題，也會(huì)影響同事們過(guò)節(jié)，于是唐曉宇選擇了堅(jiān)守崗位。他說(shuō)：“雖然沒(méi)能在女兒滿(mǎn)月時(shí)陪在她身邊，但我知道，我的堅(jiān)守能讓更多家庭溫暖過(guò)節(jié)，這也是我送給女兒的一份特殊禮物。”唐曉宇的話(huà)中，既飽含著對(duì)家人的一片深情，也傳遞出對(duì)用戶(hù)冷暖的牽掛。
在這個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的節(jié)日里，公司許多員工和唐曉宇一樣，他們舍小家、為大家，用自己的辛勤堅(jiān)守，守護(hù)著城市的溫暖，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
哈圖：六個(gè)大年崗位上過(guò) 暖流作伴心里面甜
對(duì)于春節(jié)的堅(jiān)守，新華東分公司光華熱源廠司爐工哈圖有著自己樸素的體會(huì)，更有著從不懈怠的行動(dòng)，他已經(jīng)在工作崗位上度過(guò)6個(gè)春節(jié)了。今年春節(jié)，哈圖又一次選擇堅(jiān)守在工作崗位上。
哈圖是一名90后的小伙子，雖然年紀(jì)尚輕，但他已經(jīng)成為了大家心中的“老面孔”和“暖心人”。
除夕早上9點(diǎn)，哈圖和上一個(gè)班的同事交接完工作，開(kāi)始認(rèn)真翻看值班日志，在確認(rèn)一切正常后，筆者跟隨著哈圖開(kāi)始了巡視。“側(cè)漏、觀火、看水箱、看空壓機(jī)，這是我每天巡視的‘四必看’。”哈圖一邊介紹，一邊熟練地打開(kāi)觀火孔蓋子檢查著鍋爐的燃燒情況，“鍋爐的燃燒效率直接關(guān)系到供暖質(zhì)量，我們要時(shí)刻觀察火焰的顏色和形態(tài)，確保它們保持在最佳狀態(tài)。”
春節(jié)期間，熱源廠的工作節(jié)奏不但沒(méi)有因?yàn)楣?jié)日的到來(lái)而有所減緩，而且，為了讓用戶(hù)的室溫舒適及應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，哈圖和同事們還更加密巡視次數(shù)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，哈圖始終保持著樂(lè)觀的心態(tài)，他說(shuō)：“干咱們這一行，春節(jié)正是忙的時(shí)候，雖然不能陪家人過(guò)年，但想到千家萬(wàn)戶(hù)因?yàn)槲覀兌鴾嘏胂刖陀X(jué)得值得。”
為了這份“值得”，讓哈圖心里藏著一份對(duì)家人的虧欠。每年春節(jié)，當(dāng)家家戶(hù)戶(hù)圍坐在一起吃年夜飯、看春晚時(shí)，他卻在熱源廠內(nèi)忙碌著。父母雖然理解他的工作，但那份思念和牽掛卻難以言表。為了彌補(bǔ)這份虧欠，哈圖總是擠出時(shí)間提前幫助父母采購(gòu)年貨，清掃屋子，和家人視頻通話(huà)，盡量在節(jié)后抽出時(shí)間陪伴家人。他的家人也非常支持他的工作，知道他的付出是為了更多人的溫暖。這份理解和支持，讓哈圖在工作中更加安心和專(zhuān)注。
每個(gè)新春佳節(jié)，公司員工用同樣的堅(jiān)守詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏陱?fù)一年地?zé)o私奉獻(xiàn)，用無(wú)怨無(wú)悔的付出為大家的溫暖保駕護(hù)航。
