為持續(xù)改善供熱服務(wù)品質(zhì)，提升客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，5月28日，城發(fā)人力資源部組織各分公司客服崗位員工進(jìn)行為期兩天的客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，共有60人參加。
本次客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)由公司內(nèi)訓(xùn)師賈銀春授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了工單分類(lèi)、工單辦理流程、接訴即辦的規(guī)范操作、“黑名單”管理制度以及不在受理范圍內(nèi)的退回處理等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。
此次培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)有效提升了客服人員的專(zhuān)業(yè)技能和整體素質(zhì)，為即將到來(lái)的冬季供暖季提供了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
