一面面錦旗傳遞著熱用戶的肺腑之言，一句句話語飽含著熱用戶的真情實感。供暖以來，富泰熱力公司創(chuàng)新服務舉措，從小事、實事入手，實實在在為熱用戶解決用熱過程中遇到的急、難、愁、盼問題，得到了廣大熱用戶的贊許，他們用錦旗表達了對公司供熱服務工作的肯定。
"謝謝你們，改完暖氣后我們再沒有受過冷凍，都是些好后生！" 1月9日，辛辛板興旺社區(qū)6-7號熱用戶激動地對正在熱力站忙碌的海拉爾分公司員工崔程、喬闊說。辛辛板興旺社區(qū)在2020年燃煤散燒綜合治理中接入公司供熱大網(wǎng)，由于該社區(qū)處于管網(wǎng)末端，工作人員針對這一情況加大了走訪力度，通過不斷調(diào)節(jié)流量保障末端用戶的用熱。2021年供暖初期，6-7號用戶向熱力站工作人員反映家里溫度低，工作人員上門排查后發(fā)現(xiàn)，該用戶戶內(nèi)暖氣管道上彎頭太多，加大了阻力，導致循環(huán)不暢。眼看著一天比一天冷，為了讓熱用戶能夠溫暖過冬，分公司員工崔程、喬闊、李俊龍用了兩天時間將熱用戶家中設計不合理的暖氣進行了改造，改造后供熱效果良好，為了表示感謝，熱用戶將一面寫著"心系百姓寒冬送暖，盡職盡責服務貼心"的錦旗送到了熱力站。
去年年底，萬達華府A區(qū)商鋪的劉女士打電話反映隔壁商鋪加裝了循環(huán)泵，導致自家的暖氣不熱，之前已經(jīng)多次協(xié)商，可對方就是不愿意拆除，為此兩家的關(guān)系也變得十分緊張，希望工作人員幫助他協(xié)調(diào)解決這件事情。巴彥分公司萬達站站長丁建飛來到這家商鋪了解情況后得知，隔壁商鋪曾自行改造過暖氣，但由于改造不合理導致暖氣不熱，所以加裝了循環(huán)泵，結(jié)果影響了左鄰右舍的供熱效果，特別是劉女士的商鋪。丁建飛首先來到隔壁商鋪，進行了幾次實驗，確定是因為開啟循環(huán)泵造成的不熱后，明確告知該商鋪老板，熱用戶不能私自加裝循環(huán)泵，這樣做是違反供熱條例的，可對方還是不愿意配合。后來丁建飛多次上門做工作，曉之以情、動之以理，還協(xié)調(diào)物業(yè)公司工作人員和其他鄰居一同協(xié)商，期間還多次調(diào)解鄰里矛盾，經(jīng)過他的不懈努力和辛勤奔走，隔壁商鋪的老板終于表示愿意配合并及時拆除了循環(huán)泵。暖氣熱了，鄰里間的矛盾也得到化解。12月25日，劉女士給丁建飛送來了一面印著"關(guān)心民生，排憂解難"的錦旗向他表示感謝。
萬達華府B區(qū)6號樓的一位用戶向分公司反映家中暖氣不熱，眼看就要降溫了，家里還有一個兩個月大的寶寶，用戶心里很是著急，希望工作人員盡快解決。丁建飛接到工單后，立刻上門排查。但在進行了排氣、清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管等一系列操作后，供熱效果并無明顯改善。于是丁建飛對整個單元的用戶進行了走訪摸排，發(fā)現(xiàn)這一單元的西戶供熱效果都不太理想。由于該單元處在供熱管網(wǎng)末端，因此丁建飛判斷是流量不夠所致，于是他聯(lián)系了站里的工作人員進行調(diào)網(wǎng)，由于小區(qū)里沒有流量計，他們只能摸索著調(diào)，可幾天下來效果還是不明顯。用戶等的著急，不停打電話詢問進度，他們不知道丁建飛比他們更著急。為了盡快解決問題，丁建飛向分公司匯報了這一情況并同檢修所工作人員一起到現(xiàn)場再次進行排查，商量解決方案，最終決定取掉這一單元井里的分段閥，改裝一截直通管，這樣就能增加流量。于是他們一邊施工，一邊調(diào)流量，終于趕在降溫前完成了全部的工作。沒過幾天，丁建飛正和同事們在站里清洗板式換熱器和除污器，只見這位用戶特意來站里給他們送來了一面錦旗，并說道："自從你們改造完管道，我家的溫度明顯提升，比以前暖和多了，看到你們這么辛苦，想到之前總打電話麻煩你們，心里挺過意不去的，今天特地來感謝你們，真是為我們辦了件大好事！"丁建飛說："感謝您對我們工作的理解和認可，一點兒也不麻煩，這都是我們應該做的。"
玉泉分公司員工喬娟娟在富貴國際花園走訪時得知小區(qū)二期37號樓進入11月份后整棟樓就出現(xiàn)溫度偏低現(xiàn)象，她和同事們迅速開始排查原因。該棟樓共有5層10戶熱用戶，他們用了一天時間逐層逐戶對熱用戶家中的濾網(wǎng)進行了清洗，但是效果不是很理想。于是他們又對負一層主管網(wǎng)的除污器進行了清洗，一系列的操作完成后又是整整一天，第二天回訪熱用戶時得知溫度只提升了2度，為了讓熱用戶溫暖過冬，喬娟娟又和同事們對該棟樓主管道的所有支管進行了沖洗，再次回訪熱用戶時發(fā)現(xiàn)，該棟樓其他熱用戶家中溫度都很好，只有301熱用戶家中的溫度還是偏低，為了找到原因，喬娟娟和同事們對用戶家中的暖氣管道敷設情況進行了測量，再次沖洗了管道，同時積極聯(lián)系到已經(jīng)辦理停供的401熱用戶進行了復供，該熱用戶家中溫度偏低問題得到解決。"排憂解難暖人心"為了表達感謝之情，1月9日，301熱用戶聯(lián)系到了正在小區(qū)走訪的喬娟娟，親手遞給她一面錦旗。
大天國際的一位用戶打電話反映家中暖氣不熱，巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所工作人員上門查看后判斷是濾網(wǎng)堵塞導致的不熱，工作人員在清洗濾網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)分水器閥門銹死無法關(guān)閉，他們與用戶協(xié)商后，幫他更換了新的分水器并清洗了濾網(wǎng)，用戶家中溫度明顯提升。事后，這位用戶向分公司送來一面"供暖鏈接千萬家，熱情服務百姓贊"的錦旗表示感謝。
錦旗上的字里行間，不僅表達了熱用戶的真情實感，更是寄托著他們對公司供熱服務工作的鼓勵和期望，熱用戶的理解、支持、配合、鞭策是我們做好工作的動力，讓熱用戶溫暖是我們不懈追求的目標。
