中秋前夕，西機(jī)務(wù)段南區(qū)十四號樓一居民家中突發(fā)暖氣漏水，燃?xì)鉄崃竟峄孛袼S修師傅李杰，以高效服務(wù)化解險情，事后獲住戶贈送“救急救險 盡職盡責(zé)”錦旗，彰顯了民生溫度。
10月2日晚，距離中秋佳節(jié)漸近，該住戶家中暖氣管突然爆裂，積水迅速蔓延至客廳、臥室，不僅破壞自身居住環(huán)境，還可能影響樓下鄰居。情急之下，住戶撥打集團(tuán)24小時服務(wù)熱線求助。
接到求助后，李杰秉持“供暖無小事，民生大于天”的理念，立即攜帶工具與備件趕赴現(xiàn)場。到達(dá)后，他先關(guān)閉單元供暖總閥排查漏點(diǎn)，確認(rèn)是暖氣片接口老化所致，隨后一邊安撫住戶情緒，一邊爭分奪秒搶修：封堵漏點(diǎn)、更換老化接口、固定管道，最后對供暖系統(tǒng)排氣、試壓，排除二次泄漏風(fēng)險。從接訴到修復(fù)，全程僅1.5小時，最大程度降低住戶損失，保障節(jié)日正常生活。
“要不是李杰師傅來得快、修得好，這個中秋就糟心了。”10月6日，住戶特意將錦旗送到供暖回民所，這份認(rèn)可不僅屬于李杰，更印證了燃熱集團(tuán)的服務(wù)承諾。
“居民滿意就是最大動力。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)把居民“冷暖”放在首位，以專業(yè)技術(shù)與貼心服務(wù)筑牢民生供暖“保障網(wǎng)”，讓市民在寒冬中感受到實(shí)實(shí)在在的“熱力溫度”。
