10月24日，集團(tuán)黨委副書記、工會主席張宇一行深入燃?xì)鉄崃舅鶎俣鄠€供熱站點及居民小區(qū)，實地調(diào)研督導(dǎo)冬季供熱保障工作，并開展“訪民問暖”入戶走訪，傾聽用戶心聲，確保群眾溫暖過冬。
調(diào)研組先后前往鐵路林場換熱站、長安金座換熱站、芳汀花園換熱站及水岸小鎮(zhèn)鍋爐房，深入供熱運(yùn)行核心區(qū)域，仔細(xì)查看了鍋爐、換熱機(jī)組、循環(huán)泵、控制系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀況，詳細(xì)詢問了熱源保障、參數(shù)調(diào)整、安全措施、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備及值班值守等情況。在各站點，調(diào)研組認(rèn)真聽取了現(xiàn)場負(fù)責(zé)人關(guān)于當(dāng)前供熱運(yùn)行、能耗管理、服務(wù)區(qū)域覆蓋以及近期寒潮應(yīng)對措施的工作匯報，并與一線員工親切交流，了解他們的工作生活情況。
在長安金座小區(qū)和水岸小鎮(zhèn)小區(qū)，調(diào)研組隨機(jī)入戶走訪，實地感受居民家中溫度，與用戶面對面溝通交流。“家里溫度怎么樣？”“對供熱服務(wù)滿不滿意？”“有沒有遇到什么問題？”調(diào)研組仔細(xì)詢問居民們的切身感受，認(rèn)真傾聽記錄用戶關(guān)于供熱溫度、客服響應(yīng)、故障報修等方面的意見和建議。對于居民反映的情況，調(diào)研組要求工作人員詳細(xì)記錄、及時跟進(jìn)、快速反饋，確保用戶訴求件件有回音、事事有著落。
調(diào)研強(qiáng)調(diào)，冬季供熱是關(guān)系到千家萬戶的重大民生工程、民心工程，必須高度重視，全力以赴。一是要壓實安全責(zé)任。時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，加強(qiáng)對供熱設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保供熱系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，堅決杜絕安全事故發(fā)生。二是要提升服務(wù)質(zhì)量。供熱分公司與客服管理部要緊密協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，暢通訴求渠道，特別是要關(guān)注并及時解決“訪民問暖”中收集到的實際問題，提升用戶的滿意度和獲得感。三是要保障穩(wěn)定運(yùn)行。密切關(guān)注天氣變化，科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度，根據(jù)氣溫適時調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，確保熱源充足、熱量均衡輸送，全力保障供熱質(zhì)量，尤其要保障極端天氣下的用熱需求。四是要關(guān)心關(guān)愛職工。做好一線職工的后勤保障工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，解決實際困難，凝聚起保障供熱的強(qiáng)大合力。
