10月4日一早，一位拾荒老人從金川出發，在拾荒途中不慎迷失方向。一連兩日，老人在街頭風餐露宿，既未攜帶足夠的食物和飲用水，也未能及時與家人取得聯系，長時間的奔波與饑餓讓他身心俱疲。直至10月5日晚間，老人輾轉來到燃氣熱力公司加氣站附近，此時他已神志不太清楚，只能在站內漫無目的地徘徊，神情盡顯迷茫與無助。
當晚，加氣站員工黃曉東、馬銘洋正按照工作流程進行日常值守巡檢。在巡查至站內入口區域時，二人敏銳地發現了這位狀態異常的老人。考慮到加氣站屬于人員流動場所，且夜間氣溫較低，老人的處境十分危險，他們立即暫停手中的部分工作，主動上前試圖與老人溝通。由于老人神志模糊，言語表達含糊不清，溝通初期并不順暢，但黃曉東、馬銘洋始終保持耐心，一邊輕聲安撫老人的情緒，一邊嘗試引導老人回憶關鍵信息。經過近20分鐘的悉心交流，他們終于大致了解到老人因迷路多日未正常進食的情況。
深知老人此時最需要的是溫飽與關懷，黃曉東迅速返回值班室內，端來溫熱的開水和剛泡好的泡面，馬銘洋則找來厚實的衣物為老人披上，細致照料著老人的飲食起居。待老人情緒逐漸穩定、身體狀態稍有好轉后，二人第一時間撥通了報警電話，向警方詳細說明老人的外貌特征、所處位置以及目前的身體狀況，并積極協助警方核查老人的身份信息，嘗試聯系其家屬。在等待警方和家屬到來的過程中，黃曉東、馬銘洋始終陪伴在老人身邊，時而與老人簡單交流緩解其孤獨感，時而留意老人的身體狀態，生怕出現意外情況，用細致入微的關懷為老人筑起一道溫暖的“防護墻”。
深夜時分，在警方的全力協助下，老人的家屬終于趕到了加氣站。交接過程中，黃曉東、馬銘洋逐一核對家屬的身份信息，詳細告知家屬老人被發現時的狀態、飲食照料情況以及后續需要注意的事項，確保家屬能夠全面了解老人的情況。看到老人在加氣站員工的照料下精神狀態良好，家屬既感動又欣慰，緊緊握著黃曉東、馬銘洋的手連連道謝，對二人的善舉贊不絕口。
11月20日，老人家屬專程為加氣站送來錦旗，以"當代雷鋒，時代楷模"表達對黃曉東、馬銘洋的深切感謝。這面錦旗不僅承載著市民對兩位員工善舉的褒獎，更折射出燃氣熱力公司"服務人民，奉獻社會"的服務理念——從緊急救助到細節關懷，員工們用行動詮釋了新時代燃氣行業從業者的責任擔當。
這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著市民對兩位員工個人善舉的由衷褒獎，更折射出燃氣熱力公司“服務人民，奉獻社會”的核心服務理念。燃氣熱力公司始終注重員工職業道德與社會責任的培養，將“以人為本”的服務宗旨融入日常工作的每一個細節。公司員工們用一次次實際行動，詮釋了新時代燃氣行業從業者的責任與擔當，也為城市文明建設注入了溫暖力量。公司將繼續秉持這一服務理念，鼓勵更多員工踐行真善美，在做好本職工作的同時，傳遞社會正能量，為廣大市民提供更優質、更具溫度的服務。
