11月，呼和浩特市氣溫驟降至零下8℃，但龍翔苑社區(qū)的居民心里卻揣著一團(tuán)“暖火”——困擾小區(qū)兩年的用熱問題，終于徹底解決了。
從2023供熱季開始，龍翔苑這個(gè)建成20年的老小區(qū)頻繁出現(xiàn)居民家中暖氣不熱的情況：有的住戶暖氣片“半截?zé)帷保械囊蚋墓苓z留問題導(dǎo)致循環(huán)不暢，還有的因管道老化積氣無法升溫。每到冬天，居民們要么裹著羽絨服在家，要么反復(fù)撥打報(bào)修電話，成為社區(qū)書記塔琳的“心頭病”。
燃?xì)鉄崃峄孛袼槍?duì)這一問題開展專項(xiàng)研判，明確老小區(qū)問題需“精準(zhǔn)施策、集中整治”的思路，委派要文帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐小區(qū)。團(tuán)隊(duì)通過“逐戶排查建立檔案、更換老化管道、清理管道積氣、調(diào)整閥門開度”等措施，用1個(gè)月時(shí)間集中解決了20余戶長(zhǎng)期不熱家庭的問題，小區(qū)居民家中溫度普遍回升至20℃以上。2025供熱季以來，供熱回民所按照之前的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于前幾年頻繁出現(xiàn)的不熱用戶提前訪問調(diào)研，對(duì)于不熱問題快速響應(yīng)，大幅降低了龍翔苑小區(qū)居民撥打報(bào)修電話的次數(shù)，讓居民用熱舒心、放心。
11月20日，社區(qū)書記塔琳帶著社區(qū)居民的心意，將一面燙金錦旗送到供熱所。“‘盡職盡責(zé)暖人心，嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事’——這是我們?nèi)鐓^(qū)的感謝！”她握著要文同志的手說，“要文師傅不僅解決了老問題，還教我們居民簡(jiǎn)單的排氣、檢查方法，現(xiàn)在大家用熱更安心了。”
要文謙虛回應(yīng)：“這是本職工作。老小區(qū)的情況特殊，我們提前摸透了每棟樓的管道布局，就是為了更快幫居民解決問題。”
所長(zhǎng)李娜接過錦旗，感慨地說：“這面錦旗是對(duì)我們‘用心服務(wù)、溫暖萬家’宗旨的最好印證。針對(duì)老小區(qū)，我們還會(huì)定期開展巡檢，主動(dòng)排查隱患，讓居民的冬天暖得踏實(shí)。”
一面錦旗，是居民的“滿意答卷”，更是供熱人的“初心宣言”。所謂“溫暖”，不過是把居民的事當(dāng)成自己的事，用行動(dòng)把“民生溫度”捂熱。
