在呼和浩特市供熱版圖上，城發供熱橋靠分公司第四運營所（以下簡稱“橋靠四所”）如同一條堅韌的“熱力動脈”，承載著189萬平方米供熱面積、13242戶居民對溫暖的殷切期盼。這片區域，95%的建筑是建于上世紀八九十年代的老舊步梯樓宇，供熱管道與自來水、污水管道共同深埋于狹窄地溝，排查之艱、維護之難，非親歷者難以想象。面對市委市政府“智能化、精細化”的總體要求與集團“供好熱、服好務、精細化管理”的具體指令，橋靠四所團隊以非凡的智慧與堅韌的擔當，在困境中開新局，于細微處見精神，譜寫了一曲新時代供熱工人的奮斗贊歌。
破局重組：鍛造“一專多能”的攻堅鐵軍
痛點倒逼變革：傳統“專職專干”模式在老舊城區復雜工況下捉襟見肘——設備維護、失水查找、用戶服務、運行監控多頭并進，人力分散，響應滯后。
創新組織模式：鑒于此，橋靠分公司第四運營所審時度勢，以“效率最大化、服務最優化”為原則，打破職能壁壘，將團隊重組為三個多功能復合型大班組。每個班組如同精密的“供熱服務引擎”，24小時不間斷運轉。
動態協同作戰：所內每班職工均能身兼數職、無縫切換：上一刻還在換熱站內精細調控參數、沖洗設備，下一刻便背負工具包鉆入污濁地溝尋漏；前腳剛完成安全巡查，后腳又即刻化身客服專員，登門解決用戶暖氣不熱難題。“一人多崗、一崗多責”成為常態，這得益于運營所所長、優秀共產黨員馮俊在日復一日工作中對職工“多面學習、雙技傍身”理念的正確引導，這種你中有我、我中有你的協作，形成了強大的工作合力，讓大家在各自的崗位上以“多能”應“萬變”，確保用戶訴求“一個電話、全程響應”，共同守護著管網的安全平穩運行。
戰風斗雪：穿梭于“看不見的戰場”
客服中樞，溫情守候：接線員大多是女同志，她們是供熱信息的“第一接收站”與用戶情緒的“穩定器”，她們需要精準記錄、科學派單、耐心安撫，為后續服務鋪設順暢通道，現場客服人員反饋處理結果后詳細記錄整個流程精準還原現場處置情況，留痕入檔繁瑣而縝密。
班長調度，運籌帷幄：當班班長肩負24小時值守重任，他們如同“戰地指揮官”，依據工單緊急程度與問題復雜性，統籌調度班組力量，確保資源精準投放，難題高效攻克。
一線攻堅，無畏逆行：面對老舊串聯系統，一次“一戶不熱”的訴求，往往意味著對整根管道沿線多戶的排查。團隊成員需具備多重技能：精準診斷不熱根源；化解用戶不配合及無端抱怨；在污水橫流、僅容爬行的狹窄空間內完成沖洗、查漏等高危作業。風雪嚴寒中，運行女將們的身影從未缺席，日行兩次的管網與熱力站巡查，是保障系統平穩的基石。
地溝深處，極限挑戰：查找失水點以及下溝摸排不熱原因是團隊面臨的“硬骨頭”。面對陰暗、污穢、缺氧的地溝環境，檢修人員便攜帶維修器具以“趴行”姿態作業并，每一次成功定位漏點，都是意志與技術的雙重勝利。
礪劍攻堅：精細調網書寫節能答卷
2025年初，集團公司“三年調網計劃”與精細化管理的號角吹響。橋靠四所在確保日常服務“不停擺、不降質”的前提下，抽調精兵強將，組建以檢修主任賈超為組長的“調網攻堅小組”，向二次網水力平衡發起總攻。
迎難而上，技術賦能：接到任務書，“調網攻堅小組”便迅速學習新型熱力系統水利平衡儀操作流程，制定周密方案。為了“摸清家底”，他們立即深入遍布轄區的地溝，拆除保溫層，在銹蝕管壁上用角磨機精細打磨出測點安裝位，每一步操作，都在與污濁、狹窄和潛在危險進行搏斗。
晝夜兼程，使命必達：為最大限度減少對用戶用熱影響，攻堅組要求自己每個供熱分環必須當天完成調節，也就意味著團隊屢屢鏖戰至凌晨。
碩果累累，價值彰顯：經過連續43天的高強度攻堅，運營所轄區內6個熱力站日平均電耗較往年同期顯著下降（降幅10%-40%不等）；共摸排并修復暖氣管網漏點18處、找到自來水跑水點6處、污水泄漏點8處并通知相關單位。這不僅為公司節能降耗目標注入強勁動力，更極大提升了管網安全性與供熱質量，小組成員專業素養也在實戰中淬火升華。
家國情懷：平凡微光匯聚時代暖流
橋靠分公司第四運營所是一支由“平凡英雄”組成的鋼鐵隊伍，他們當中有二十年如一日依然開拓創新的黨員環節干部，有兢兢業業幾十年仍奮斗在供熱一線的業務骨干，有退伍不褪色、勇挑重擔的轉業軍人，有迅速成長的新轉崗職工，還有沖鋒在前的黨員先鋒，以及敬業奉獻的勞務派遣員工，他們身份雖有別，但信念卻共通。
之所以這么能“打”，是“家”文化凝聚起來的向心力。運營所內充盈著“家”的溫情。新老員工、正式工與勞務派遣工一視同仁，人盡其才。生活中，他們同吃同住，互幫互助，是休戚與共的家人。工作中，“你下溝我監護，我登高你保障”是工作準則，更是戰友間信任相托的誓言。
溫暖是一種信仰，當團隊在寒夜中守護萬家溫暖，當用戶感覺到溫暖而展露笑顏，當每一分熱費因服務提升而轉化為供熱事業發展的動力，這份職業便閃耀著崇高的價值光芒，這是“為人民服務”口號落地開花的生動實踐。
橋靠分公司第四運營所檢修運行客服團隊的故事，是千萬供熱勞動者的縮影。他們在風霜中奔走，在地溝里匍匐，在用戶間穿梭，以“多面手”的擔當與“老黃牛”的堅韌，將精細化管理的要求書寫在熱力管網的每一次震顫中，將“供好熱、服好務”的承諾融入用戶家中的每一分溫暖里。他們的身影或許隱于樓宇地溝或設備之后，鏡頭之外，但正是這無數默默無聞的堅守與付出，鑄就了寒冬里最堅實的溫暖長城，點亮了萬家燈火，詮釋了“人民至上”的深厚情懷與奮斗偉力。他們用行動宣告：溫暖，是可以用汗水與匠心丈量的事業；奉獻，是平凡崗位上最耀眼的光芒。
