11月27日，城發三合村分公司運營二所工作人員發現人和熱力站供回水流量不正常，水表失水量嚴重，初步判斷熱力站管轄區域管網可能出現漏點，工作人員立即將情況進行了匯報，所長第一時間派出專人對這片區域進行排查。人和熱力站供熱面積25.23萬平方米，由于供熱面積大，排查人員有限，到11月30日仍然未找到跑水漏點。
此時呼和浩特市正迎來了一場強寒潮天氣，這場強寒潮不僅給排查漏點工作增加了難度，同時也對居民家中的溫度提出了更高要求。運營二所迅速將這一情況上報分公司，分公司領導立即聯系調派“水醫生”用專業儀器幫助查找漏點，12月1日下午在人和小區北門幼兒園地溝內找到一處漏點，12月2日對此處管道漏點進行焊接處理，于當日19:00焊接完畢。
12月3日“水醫生”又在人和小區南門找到另一處漏點，位于南門地下直埋管DN150與DN100主管抽頭處。由于人和小區地勢北高南低，失水點在整個管網系統最低點，而換熱站在最高點，無法將管網內的水全部泄空，直接導致電動工具和焊機無法正常使用，維修難度大，給搶修工作帶來了巨大的考驗。
分公司副總經理張國梁趕赴現場親自指揮搶修工作，他要求，要克服一切困難與時間賽跑，全力以赴開展搶修工作，一定要在最短的時間內恢復供熱。隨即，一場爭分奪秒與寒潮競速的戰斗拉開序幕。
12月4日上午10點，分公司調來1臺大型挖掘機，3臺抽水泵對路面進行開挖破路作業，經過一個多小時的艱苦緊張作業，位于地下2米處的DN150與DN100主管抽頭開裂焊口露于面前，由于位置原因，管網內的水無法全部泄空，前端關閉所有閥門，水壓依然很大， 搶修人員現場就搶修方案進行了討論研究，決定在管道上開天窗抽出熱水后再進行焊接維修，此時氣溫已降到了零下20°C，搶修作業坑內熱氣升騰，白霧迷茫，坑底有大量熱水，給搶修工作增加了難度和危險。
城發供熱公司經理朱大偉、黨委副書記娜仁也來到搶修現場查看搶修工作進展情況。朱大偉強調，要進一步完善搶修應急預案，在保證作業安全的情況下，用最快的速度排除故障、恢復供暖，同時安撫好小區居民情緒。
制定好搶修方案后，工作人員立即投入到搶修戰斗中，但切開管道因管內水壓太大，3臺抽水機被石子卡住，大量熱水溢出路面，給出行居民也帶來了不便，張國梁現場指揮組織工作人員對路面撒鹽進行防凍防滑處理，在經過10多個小時連續緊張奮戰，于12月4日晚20:00焊接維修完畢。為緩解管道熱脹冷縮帶來的巨大壓力，從而保障供熱管網和設施的安全，補水需緩慢進行，對管網逐步預熱，22：00注水完畢，22：30分25.23萬平方米供熱面積恢復供熱。
目前，由于地下管網老齡化嚴重，氣溫驟降，在管網升溫、升壓下，已導致運營二所轄區內管道多處崩裂跑水，11月13日中華家園地下直埋管跑水、11月26日，新舒站直埋管彎頭處跑水、11月27日家和小區5號樓地溝立管跑水、11月28日戶政家屬院直埋管跑水、名都楓尚幼兒園跑水等等，在供熱壓力如此巨大的情況下，運營所工作人員克服各種困難，不畏嚴寒艱苦作業，爭分奪秒完成管道搶修工作，這不僅是一種工作態度，而是一種為民的精神，一種義不容辭的責任，更是供熱人的熱血與擔當。
