1月19日上午，筆者來到富泰熱力公司新華東分公司設(shè)在紅山口村的收費大廳，遠遠的就看到門口排起了長長的隊伍，收費大廳里更是擠滿了人，詢問后得知原來這都是前來繳費的熱用戶。筆者在收費窗口前看到工作人員都在忙碌著，他們有的在幫助用戶查詢戶號、有的在教用戶如何使用微信繳費、有的在打印著發(fā)票、有的在熱情地回答熱用戶提出的問題......新華東分公司紅山口散煤區(qū)域負責人莊志鵬告訴筆者：“紅山口村是公司本采暖期接管后新入網(wǎng)的，供熱面積70多萬平方米，有8000多住戶，我們接管時正趕上疫情，我和張俊庭兩個人駐扎到這兒了，一邊和之前供熱公司辦理交接事宜，一邊對供熱設(shè)施進行了仔細排查，并通過入戶走訪了解了用戶的用熱情況和訴求，在此基礎(chǔ)上對所有設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，供暖以來，由于供熱質(zhì)量的穩(wěn)定、服務(wù)工作的周到，用戶的態(tài)度也由開始的懷疑、觀望，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的信任、支持，他們踴躍繳費的行動就充分證明大家對我們工作是滿意的。這段時間前來繳費的用戶特別多，窗口的收費人員很辛苦，為了提高工作效率，大家每天忙的連午飯都顧不上吃。”
筆者隨機采訪了幾位繳費的用戶。“今年的暖氣挺好，比去年暖和多了，啥時候摸上去都燙乎乎的，我們特別滿意，服務(wù)也好。”剛剛繳完熱費的大爺大媽高興的對筆者說。
聽說筆者是來采訪的，兩位大哥繳完熱費后主動找到我說：“和那幾年比起來，今年這個溫度挺好，我們很滿意，你們的供熱服務(wù)做得很好，我們不積極繳費，那就不夠意思了，不過我提個建議，你們以后多弄幾個收費點兒，有些老人可以方便些。”現(xiàn)場的工作人員告訴兩位大哥：“您可以把我們的手機號記下來轉(zhuǎn)達其他用戶，如果有用戶不方便出門，我們是可以上門服務(wù)的。”兩位大哥豎著大拇指說，你們的服務(wù)真是周到。
一位還在排隊繳費的阿姨說：“我就在這個第二排住的呢，今年暖氣挺好的，租我們家房子的租戶也說今年可暖和呢，要是不暖和的話大家早就在群里喊上了，更不可能排著隊主動繳費。”“大爺，您別著急，您是不聽不太懂她們說普通話，我就是咱們村的，您能聽懂我說話哇，您有啥不懂的、不會的您就問我，我給您講......”來紅山口收費大廳支援的分公司員工趙飛正在耐心的為一位前來繳費的大爺講著微信繳費流程。趙飛告訴筆者：“為了更好的服務(wù)紅山口村的熱用戶，分公司就把我這個本村人派來了，其他同事都說的是普通話，有些上了歲數(shù)的大爺大媽聽不太懂，我能給他們做個翻譯，村民們和我交流更有親切感。”
“往年一到晚上12點暖氣就涼了，今年我晚上起來摸暖氣還燙手呢，所以今年全村人都愿意繳暖氣費，以前我們自己燒土暖，買煤、劈柴、掏灰，既費錢還費勁兒，現(xiàn)在又省勁兒，又環(huán)保，還省錢，多會兒回家家里也是熱的，今年能過個好年。”一位用戶現(xiàn)場給筆者算了一筆錢：“按照今年的價，一噸就一千多，我們那個房子一冬天咋都得燒兩三噸，肯定是接大暖劃算，今年又給燒的這么好，人們能不愿意給交費嗎，我昨天來的晚了沒排上隊，今天早早的就來排隊繳費了。”“你家是幾排幾號？我教你手機繳費的操作吧？我給你查查戶號，你把這個號記住，以后坐在家里用手機就能繳了......”莊志鵬耐心的給前來繳費的熱用戶查詢著用戶號。我們用付出溫暖用戶，用戶用繳費表達心意。當天，筆者在紅山口村耳聞目睹的這一幕幕，令人感動、深受啟發(fā)，和諧的供用熱關(guān)系化作冬日暖流互相溫暖著。
