6月3日上午，金橋分公司在眾新小區(qū)開展“我為群眾辦實事”訪民問暖暨安全主題宣傳月活動。市住建局、公用局、城發(fā)供熱公司參加了此次活動。
活動現(xiàn)場，工作人員借助展板、橫幅、視頻教材、供熱設(shè)施道具模型、供熱安全使用手冊、現(xiàn)場拆解與組裝分集水器等多種形式向小區(qū)業(yè)主宣傳和講解供熱常識以及安全生產(chǎn)法律法規(guī)。同時，客服管家上門走訪用戶87戶；運行人員深入多位居民家中，幫助其分析暖氣不熱原因、清洗用戶自家和鄰居家的過濾網(wǎng)、更換入戶閥門、排查用電隱患，與小區(qū)住戶進行了良好的互動。
活動現(xiàn)場走來一位60歲左右的阿姨，饒有興趣的問：“給我講講暖氣使用過程中的常識可以嗎？”現(xiàn)場的工作人員熱情的回答：“阿姨，沒問題，我們這次來小區(qū)開展訪民問暖活動，目的就是為熱用戶普及供熱常識，為您家的供熱設(shè)施體檢，協(xié)助您排查處理故障問題的。”阿姨現(xiàn)場聽得認(rèn)真，工作人員講的起勁。借助暖氣片模型一番講解后阿姨對工作人員連連稱贊，不禁豎起大拇指，夸贊城發(fā)供熱是大企業(yè)，工作做得到位，講得清楚聽得明白。隨后阿姨說：“可不可以去我家里幫我檢查一下暖氣片有安全隱患嗎？我好趕在供暖前把它處理掉，免得發(fā)生跑水給鄰里帶來不必要的損失。”工作人員聽后，當(dāng)即回答：“阿姨沒問題，咱們現(xiàn)在就回家。”工作人員隨阿姨上門排查一番，室內(nèi)供熱設(shè)施均正常，無安全隱患，為阿姨拆洗了入戶過濾網(wǎng)。工作人員的服務(wù)得到了阿姨的好評。
本次聯(lián)合宣傳服務(wù)活動，更加拉近了服務(wù)單位與用戶的心里距離，通過用熱、用氣、供熱相關(guān)政策的宣傳，讓群眾切實了解到日常生活中需要注意的安全知識，增進了老百姓的認(rèn)知感，獲得感，提升了老百姓對安全用熱用氣的防范意識及用熱用氣常識。有助于踐行以人民為中心的服務(wù)理念更扎實的融入日常服務(wù)工作中。
活動共計發(fā)放《供熱使用手冊》、《常見問題小排查宣傳頁》283份，對群眾進行問卷調(diào)查125份，并主動贈予熱用戶《供熱客服管家》小卡片。
