為進一步提升冬季居民用熱滿意度，全面提升冬季供熱服務(wù)質(zhì)量，10月22日上午，城發(fā)供熱公司金橋分公司走進雙樹村，開展訪民問暖活動。
活動一開始，便有村民前來反映家中有一組暖氣不熱，工作人員立馬背起工作包，跟隨村民，轉(zhuǎn)過多條巷道，來到了村民家中。一進門，家中的景象著實讓工作人員震驚了，僅僅40平米的平房內(nèi)，三面墻都安裝了暖氣片。該村民告訴工作人員：“為了家里暖和，我在原有的一組暖氣片上自己又加了2組，前面這2組都熱，只有最后的這組不熱。”經(jīng)過工作人員排查，造成暖氣不熱的原因是村民私改暖氣不合理。工作人員告訴該用戶：“家中暖氣并不是越多，供暖效果就越好。加裝暖氣片的時候，一般需要根據(jù)室內(nèi)面積、供暖系統(tǒng)循環(huán)情況、室內(nèi)保溫效果等方面來布置所需安裝的暖氣片數(shù)量和高度，若加裝的暖氣片數(shù)量太多或者是安裝高度不合理的話，供暖效果將大打折扣。”
從城發(fā)供熱公司金橋分公司運營一所所長宋志雄那里了解到，雙樹村是一個待拆的城中村，2020年實施農(nóng)村燃煤散燒綜合治理工程后并入了城發(fā)供熱公司金橋區(qū)域的大網(wǎng)，本采暖年度是雙樹村并入大網(wǎng)的第4個采暖季。雖然雙樹村只有160個院落，但是每個院落里都被分成了好多房間，對外出租。與一般商品住宅小區(qū)相比，雙樹村房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜、巷道多等因素，對于金橋分公司供熱來說無疑都是巨大的挑戰(zhàn)。“剛接手這個村的供暖工作時，我們走訪入戶經(jīng)常在這一條條的小巷子里迷路。”宋志雄打趣地說。
宋志雄告訴筆者：“雙樹村都是平房，墻體較薄，門窗密封性差，導(dǎo)致房屋保溫效果較差，加上房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜，私改的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，都是造成村民家中供熱效果不理想的原因。對于雙樹村的復(fù)雜情況，也一直牽動著我們的心。每到供暖季，除了通過訪民問暖為村民們解決問題，也在冬季寒冷的時候為村民送棉門簾、用塑料膜封堵窗戶。”
正在現(xiàn)場咨詢繳采暖費的村民王阿姨說：“沒接入大網(wǎng)之前，我們冬天都是靠自己家點爐子取暖，每年光碳錢就得1000多，不僅不方便，而且每年都有一氧化碳中毒的，我們晚上睡覺也是提心吊膽的。現(xiàn)在好了，一冬天的采暖費才400多，又干凈又方便，關(guān)鍵還安全。真是給我們辦了件大實事。”
自10月以來，市城市燃熱集團開展走訪小區(qū)、加入小區(qū)微信群等線下線上服務(wù)形式，全力做好用戶用熱服務(wù)。截至目前，20多天集團通過訪民問暖活動，線下共計走訪了4042個小區(qū)，走訪用戶17917戶，為熱用戶解決問題6670件；線上電話回訪39435戶，發(fā)送短信通知、電子宣傳35317條，為熱用戶解答供熱問題16346件。
