10月24日下午，集團公司客服管理中心組織召開接訴即辦工單辦結(jié)率的視頻會議。
會上客服中心對本月考核期內(nèi)簽收的781件工單辦理情況做了總結(jié)，并對考核期內(nèi)的128件處辦中工單（含城發(fā)55件、富泰45件、燃?xì)?8件）與各公司逐一進行了分析、研判。各公司在會上踴躍發(fā)言，紛紛表示雖然供熱工作提高工單辦結(jié)率存在精細(xì)化調(diào)網(wǎng)循環(huán)慢需要時間長，公司供熱面積大問題多，轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)管網(wǎng)老化腐蝕嚴(yán)重，維修搶修任務(wù)重等實際困難，但是大家一定會齊心協(xié)力，以高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度、高效率的工作作風(fēng)，履職盡責(zé)努力辦好群眾急難愁盼問題。
會議要求，一是對于反映不熱的訴求，要第一時間聯(lián)系用戶解決問題，爭取將當(dāng)日簽收的不熱工單次日清零；二是對于反映跑冒滴漏的訴求，要及時響應(yīng)、迅速落實；三是對于反映熱費問題的訴求，要按照相關(guān)條例法規(guī)盡快辦理，及時與用戶反饋辦理進度。
會議強調(diào)，目前臨近本月考核期，各公司一是要抓緊對處辦中工單進一步梳理，剖析存在問題，制定工作目標(biāo)，找準(zhǔn)方向思路，優(yōu)化辦理流程，積極適應(yīng)新的要求，實現(xiàn)接訴即辦工作上的新突破，確保月底辦結(jié)率；二是要對群眾供熱訴求要“接”出速度，“辦”出溫度，快接快辦，辦實辦好。不再讓“暖氣不暖”成為用戶的“煩心事”，以我們最大的努力讓用戶感受到“屋暖、人暖、心更暖”。
