受新一輪較強(qiáng)冷空氣的影響，1月19日，首府迎來2024年的首場降雪天氣，隨之而來的是寒潮降溫天氣過程，首府開啟“速凍模式”。針對本次風(fēng)雪、寒潮天氣，市城市燃熱集團(tuán)提早研究預(yù)判本次寒潮天氣對供熱的影響，啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)對極寒天氣的應(yīng)急保障措施，并全面排查診斷供暖設(shè)施，積極準(zhǔn)備，保障供暖工作平穩(wěn)運(yùn)行，力爭“氣溫驟降，室溫不降”，全面做好供熱安全穩(wěn)定工作。
“訪民問暖”入戶來“涓涓熱流”暖人心
1月18日上午，集團(tuán)宣傳管理中心跟隨城發(fā)金橋分公司運(yùn)營五所來到華淵春曉小區(qū)，開展訪民問暖活動(dòng)。本次訪民問暖活動(dòng)，金橋分公司共派出客服管家、檢修人員16名，兵分6路，對小區(qū)37棟樓進(jìn)行了摸排。每到一戶，工作人員穿戴好鞋套，用專業(yè)的測溫儀對住戶家中溫度進(jìn)行測量，詢問用戶對家中供熱效果是否滿意，并對走訪數(shù)據(jù)做了詳細(xì)記錄。當(dāng)天也正值臘八節(jié)，金橋分公司的工作人員，還將裝有對聯(lián)、窗花的新春福袋送給熱用戶，提前送上新春的祝福。
據(jù)城發(fā)金橋分公司運(yùn)營五所客服所長劉娟介紹：“本周起，金橋分公司將所有的客服管家和檢修人員都調(diào)動(dòng)起來，對供熱轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)逐個(gè)走訪。每個(gè)小區(qū)的每棟樓，我們從頂層、底層的邊戶及中間戶，隨機(jī)走訪2戶，入戶測溫，以此來摸排每棟樓的供熱情況。通過今天對華淵春曉小區(qū)的整體摸排，小區(qū)平均供熱溫度基本在22℃，比較理想。在走訪過程中，我們也隨身攜帶了專業(yè)的門窗密封膠帶，對于家中窗戶漏風(fēng)、保溫效果不好的熱用戶，我們用密封膠帶幫他們進(jìn)行封堵。”
活動(dòng)中，金橋分公司客服處處長云躍在小區(qū)北廣場，通過自制的暖氣道具，為來往的小區(qū)居民普及的供熱常識(shí)及供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。對于城發(fā)供熱的服務(wù)，小區(qū)居民都是連連稱贊，表示滿意。
據(jù)悉，市城市燃熱集團(tuán)在降溫前，通過加大訪民問暖的頻次，重點(diǎn)對頂層、邊戶、底層這些樓棟特殊位置和投訴率較高的小區(qū)進(jìn)行摸排走訪，及時(shí)掌握熱用戶家中的供熱狀況，以“讓百姓住上暖屋子”為努力目標(biāo)，更好地服務(wù)廣大居民，用心、用力、用情解決群眾“急難愁盼”之事。
除此之外，集團(tuán)公司進(jìn)一步完善應(yīng)對極寒天氣保障措施，及時(shí)處理了各種不穩(wěn)定狀況，確保關(guān)鍵時(shí)刻“頂?shù)米 薄?/span>
科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，提前升溫應(yīng)對
19日一早，筆者便來到了城發(fā)三合村熱源廠。在鍋爐房D車間，隨手打開鍋爐的觀火口，爐膛里的火熊熊燃燒著，熱浪撲面而來，讓人無法靠近。車間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏上，顯示著三合村分公司正在運(yùn)行的燃煤燃?xì)忮仩t、大唐長輸管網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及各熱力站的供回水溫度。城發(fā)三合村分公司生產(chǎn)處處長王慧娟說：“目前三合村分公司區(qū)域由燃煤鍋爐、燃?xì)忮仩t及大唐長輸熱源等供熱，6臺(tái)鍋爐均在平穩(wěn)運(yùn)行中。2號(hào)爐為超潔凈燃煤鍋爐，功率在70MW，目前鍋爐的運(yùn)行功率已達(dá)到54MW，出水溫度在89℃。隨著氣溫的逐步降低，我們也會(huì)逐步提升鍋爐的運(yùn)行功率，出水溫度最高可達(dá)到100℃。完全可以保證本次寒潮降溫天氣過程中居民家中的溫度。”
本次寒潮來臨前，集團(tuán)所屬三家供熱子公司科學(xué)測算寒潮期間的供熱負(fù)荷，協(xié)調(diào)熱源及能源單位加大保供力度。據(jù)城市燃熱集團(tuán)副總經(jīng)理朱大偉介紹：“城發(fā)供熱公司目前的燃煤儲(chǔ)備量在20天左右，天然氣的儲(chǔ)備在15天左右”。
為應(yīng)對寒流，集團(tuán)各供熱公司增派了調(diào)度值班人員，24小時(shí)不間斷監(jiān)測供熱數(shù)據(jù)，并結(jié)合室外溫度變化與實(shí)際供熱運(yùn)行情況，在安全運(yùn)行的前提下全面提高供熱運(yùn)行參數(shù)，保障供熱質(zhì)量。
朱大偉說：“從19日開始，集團(tuán)所有鍋爐在今天會(huì)根據(jù)天氣情況，應(yīng)起盡起。辛家營、毫沁營、金橋、富泰星火巷、燃熱等6座調(diào)峰鍋爐房也已啟動(dòng)。還有4個(gè)調(diào)峰鍋爐房隨時(shí)根據(jù)天氣進(jìn)行啟動(dòng)。同時(shí)備有2臺(tái)移動(dòng)應(yīng)急熱源車，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行。”
以“寒”為令保供熱，打一場“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”
據(jù)了解，集團(tuán)三家供熱子公司提前組織人員對一次管網(wǎng)再度進(jìn)行了精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩(wěn)定運(yùn)行；并根據(jù)負(fù)荷情況及時(shí)調(diào)整各換熱站運(yùn)行參數(shù)，保證供熱均衡和供暖質(zhì)量。同時(shí)，提前對換熱站內(nèi)機(jī)組進(jìn)行了維保、清洗工作；進(jìn)一步加大對供熱設(shè)施、管網(wǎng)巡檢力度，及時(shí)排查和消除各類隱患。各分公司、運(yùn)營所、熱力站技術(shù)人員對小區(qū)二次網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)化調(diào)節(jié)。
應(yīng)急搶修人員、車輛等17支應(yīng)急保障隊(duì)伍24小時(shí)待命，一旦出現(xiàn)運(yùn)行故障，確保應(yīng)急搶修30分鐘進(jìn)場，一般故障6小時(shí)內(nèi)搶修完成，重大故障24小時(shí)內(nèi)搶修完成。
2023年12月7日，集團(tuán)的智慧供熱綜合管控平臺(tái)（一期）上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了從熱源到熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶全流程一體化、統(tǒng)一管控，通過這張網(wǎng)，可及時(shí)看到熱源、熱力站、熱網(wǎng)、熱用戶的全部供熱數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，可及時(shí)進(jìn)行熱量調(diào)節(jié)。
還可通過集團(tuán)在轄區(qū)范圍內(nèi)2800多個(gè)小區(qū)用戶家中安裝的6000塊室溫采集設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶供熱效果，做好區(qū)域內(nèi)流量平衡分配。
硬核服務(wù)，暖身、暖心永遠(yuǎn)在線
在集團(tuán)三家供熱公司的客服中心，服務(wù)熱線全天候守護(hù)“問”暖。特別是在12345市民熱線中心，公司專席接線人員增至11名，負(fù)責(zé)客服工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人坐鎮(zhèn)12345市民熱線中心，現(xiàn)場辦公，做到工單責(zé)任到人、督辦到位，確保以最快速度、最好態(tài)度、最優(yōu)服務(wù)響應(yīng)解決用戶訴求。
據(jù)集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英介紹：“除了常態(tài)化的訪民問暖、增加客服專席外，我們還聯(lián)合社區(qū)，通過“雙管家”進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)、客戶預(yù)約服務(wù)，確保第一時(shí)間解決問題。從采暖期開始到現(xiàn)在，集團(tuán)已對轄區(qū)內(nèi)2800多個(gè)小區(qū)的走訪實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。在每次寒潮來臨前，集團(tuán)組織工作人員開始重點(diǎn)對集中訴求小區(qū)加大訪民問暖力度，幫助用戶免費(fèi)清洗濾網(wǎng)、做好門窗密封，以及對燃煤散燒綜合治理村的困難戶免費(fèi)安裝棉門簾；對墻體保溫較差的小區(qū)，在安全運(yùn)行的范圍內(nèi)，盡量提高供熱溫度；對小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)，確保近遠(yuǎn)端住戶室內(nèi)溫度一致；集團(tuán)2000余人每日深入小區(qū)排查供熱情況，及時(shí)解決用戶的供熱問題；集團(tuán)340多名供熱客服管家全面進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，訪用戶、查隱患、消缺陷，重點(diǎn)做好對孤寡老弱等特殊群體的供熱服務(wù)保障工作。”
為民服務(wù)想在先、干在前，群眾的滿意率提升了，供熱訴求率自然就下降了，“一升一降”體現(xiàn)的是市城市燃熱集團(tuán)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。集團(tuán)公司也將持續(xù)開展“訪民問暖”行動(dòng)，在勤走訪、強(qiáng)服務(wù)中提高辦實(shí)事的“速度”，在心貼心、面對面中彰顯辦實(shí)事的“溫度”，在出真招、用硬招中拿出辦實(shí)事的“力度”，切實(shí)解決群眾急難愁盼，用實(shí)際行動(dòng)“走”出幸福感，“訪”出滿意度。
