8月27日下午，城發公司召開集團化改革工作之建設客服中心研討會。總經理呂德育主持會議，副總經理吳利勤,財務部部長王德政,經營部部長劉波，客服部部長王亞寧，集團化改革領導小組成員及四個分公司經理及收費、客服工作的分管經理參加研討會。
會上，段宜君圍繞供熱集團管控模式，分別從價值鏈和組織構架兩個方面就客服中心建立的增值性、必要性、可行性等內容進行了講解和闡述。吳利勤強調，以體現供熱一站式服務為原則，各位專家和專業技術人員要集中圍繞客服中心的實現模式和實施過程，研判其可行性、討論其必要性。
總經理呂德育充分肯定了建設客服中心的必要性，他指出，集團發展要恪守回歸供熱主業、提升企業管理、實現綠色低碳、優化城市資源理念，實現降成本、增效益的企業終極目標，最終要落腳到服務上。在這個過程中，遇到政策性困難，我們的環節干部要有逢山開路、遇水搭橋的闖勁，要有攻堅克難、勇于擔當的干勁，堅定不移推進改革工作，不能因為暫時的管理水平低下，就產生等、靠、推、混的錯誤思想，我們要不斷加快改革的步伐，同時向優秀的兄弟單位學習先進的管理理念和措施，持續提升管理水平和服務質量。
同時，呂德育總經理也對各專業干部提出了要求:一是在生產經營的過程中，要積極思考如何解決因政策性因素造成企業運營成本以外的高額維修費用；二是要學會在生產經營過程全周期留痕作業，要強化法律意識，在運用法律武器維護企業合法權益過程中有據可依、有證可舉。對于老賴用戶要堅決利用法律手段維護企業的合法權益，形成用熱交費、欠費停供的良好氛圍；三是客服中心處室設置中關于供熱服務隊的組建方案、工作流程要進一步細化；四是在選擇收費、財務軟件的服務供應商方面，要緊緊跟上時代的步伐，多渠道多方面選擇，順利完成收費系統并入財務系統的整合工作。
客服中心的建立僅是供熱集團改革工作的重要舉措之一，讓我們共同聆聽改革的金號，全員上下提振士氣、凝心聚力，攜手在2018年為城發集團改革工作書寫下濃墨重彩之筆。
