“阿姨，我們是城發(fā)供熱的客服管家，您今年家里暖氣怎么樣？熱不熱？方便我們進(jìn)家里測(cè)下溫嗎？”
“大爺，今年的熱費(fèi)已經(jīng)生成了，天氣也一天比一天冷了，您不用親自跑營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)，從手機(jī)城發(fā)供熱公眾號(hào)上就可以交，很方便我教您。”
“您好，這是供熱服務(wù)宣傳手冊(cè)，有不明白的供熱小問(wèn)題可以從這本手冊(cè)上查找，也可以撥打我們的供熱熱線電話，我們上門幫您。”工作人員一聲聲親切的聲音在樓道口和用戶家門前響起。11月23日上午，三合村分公黨總支組織黨員們深入水云間小區(qū)開展我為群眾辦實(shí)事“訪民問(wèn)暖”志愿活動(dòng)。
水云間小區(qū)2018—2019年度入網(wǎng)，共1966戶居民。當(dāng)日上午，黨員同志們身穿志愿者紅色馬甲與運(yùn)營(yíng)二所客服管家在該小區(qū)開展入戶回訪工作，期間共走訪居民157戶，發(fā)放89本供熱服務(wù)宣傳手冊(cè)，95張供熱服務(wù)卡。
在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一戶1204的住戶是一對(duì)80多歲的老夫妻，耳朵有點(diǎn)背，行動(dòng)也有些不便，家中測(cè)量室溫為21.5°，如果是年輕人可能覺(jué)得溫度適宜，但這對(duì)老夫妻晚上還得插電暖氣，對(duì)這樣特殊的用戶，工作人員耐心細(xì)致地詢問(wèn)檢查，發(fā)現(xiàn)用戶從入住到現(xiàn)在從沒(méi)有清洗過(guò)地盤管，地盤管有淤堵現(xiàn)象，“大爺，家中地盤管有點(diǎn)堵，我先登記一下，回去后就安排工作人員給您上門清洗地盤管。”運(yùn)營(yíng)二所副所長(zhǎng)徐小剛對(duì)用戶大聲說(shuō)。“謝謝你們，你看，老伴兒的耳朵背也聽不清，兒女也不在身邊，就是花點(diǎn)錢也行。”“不用，您放心，清洗地盤管我們免費(fèi)，以后有任何問(wèn)題都可以打這個(gè)電話。”徐小剛指著供熱服務(wù)宣傳手冊(cè)上的電話說(shuō)。
自“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)開展以來(lái)，對(duì)于這樣的用戶、這樣的訴求有很多，三合村分公司黨總支運(yùn)用“一線工作法”優(yōu)良作風(fēng)，把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)供熱工作成效的標(biāo)尺，充分發(fā)揮黨員作用，用好企業(yè)宣傳、運(yùn)營(yíng)所多方力量，采取電話回訪、入戶回訪排查等形式，及時(shí)受理用戶供熱訴求，解決矛盾糾紛，針對(duì)不同人群真正把問(wèn)題解決在最小單元，把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓大家天冷心不冷、暖心又安心。
